紐づくFD7原則

1. 顧客利益の追求
6. 業務運営の透明性

理由
「信頼を得る」＝業務内容・判断基準が透明であること
「支持される」＝結果として顧客利益を優先した運営ができていること

企業姿勢・経営スタンスを示す原則

紐づくFD7原則

5. 顧客の意向の尊重
6. 業務運営の透明性

理由
迅速・丁寧な対応は、顧客の期待・意向を尊重する行為
行動の一貫性・即時対応は、業務姿勢の透明性につながる

日常業務・接遇レベルでの顧客本位

紐づくFD7原則

1. 顧客利益の追求
3. 顧客への情報提供
7. 継続的な改善

理由
「得となる情報」＝顧客利益に直結
「続ける努力」＝継続的改善
情報提供を明確に掲げているため原則③に直接該当

FDの中核となる原則

紐づくFD7原則

1. 顧客利益の追求
5. 顧客の意向の尊重
7. 継続的な改善

理由
安心・満足は顧客の意向を理解して初めて成立
「準備を惜しまない」＝業務プロセス・品質改善の継続

提案品質・設計力・事前準備の原則

紐づくFD7原則

1.顧客利益の追求
3.顧客への情報提供
6.業務運営の透明性

理由
迅速な連絡・対応は情報提供の質とタイミングの確保
先行対応は顧客不利益を防ぐ行動
行動基準が明確＝透明性の確保

事故対応・更新案内・リスク情報提供に直結